一、行业背景

1.行业现状

近几年，随着消费升级和“颜值经济”的不断驱动，美业的发展尤为迅猛。据统计，2020年中国美业整体市场规模就已突破万亿。

2.未来趋势

2.1OTO模式覆盖更广

互联网的发展会让更多美容店愿意构建基于会员管理的O2O营销闭环，升级产品和服务，将店铺移动互联网化以吸引更多顾客消费。

2.2专业化程度越来越高

顾客的选择越来越多，对产品要求越来越高，美容店的产品和服务必须更专业、更规范才能获得消费者的青睐。

2.3规模化品牌化

由于行业竞争愈发激烈，美业的经营模式正由小店单店做大、单一走向综合、品牌机构趋向连锁加盟的趋势发展。

2.4轻医美更易被接受

相比传统整形，轻医美意味着更“轻”的实施方式、更灵活的操作手段，简单便捷、安全、成本低、耗时短的优点会更容易被消费者接受。

3.消费者

据美团研究院《2019年中国生活美容行业发展报告》中美团APP和大众点评APP用户数据显示，2019年上半年，20-40岁年龄段的美业活跃用户占比为92.1％。其中30岁以下(含30岁)活跃用户占比超过55％。以90后为代表的新消费群体更关注个性化、多样化、体验式的享受型服务，喜欢通过手机寻找美业店铺，筛选服务，提前预约完成购买和体验后进行评价。

二、行业痛点

1.竞争激烈、拓客困难美业巨头迅速扩张挤压中小型门店生存空间。大多数中小美容院仍旧停留在发传单、口口相传的传统渠道，辐射范围非常有限。

2.投资周期长，资金回笼难

美容养生的产品、仪器等都是需要大量资金进行前期投入。铺租、用人等问题都需要资金来缓解。

3.会员店员管理困难

用户信息无法建档，难以推出个性化服务，会员关怀不足，难以实现用户留存和再转化。员工工作情况难以掌握，业绩核查困难。

4.查看店铺数据难

门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，各收款渠道信息难以统计，财务核查易出错漏。

5.分店管理困难

人工管理成本高、各项服务、会员和活动等信息不共享，店员权限混乱。

100年过去了，人的需求没有变化，无非衣食住行，变化的只有工具和技术。未来十年、百年，什么

经营模式也都会改变，但为顾客解决问题，从顾客身上获得更多利润和增值效益的本质是不会改变的。如何用成本低、效率高、体验感好的方式去满足客户需求、获得更多效益是每位商家都逃不开的问题。

三、解决方案

采用门店系统·美业解决方案。针对美业高服务性的特点，门店系统·美业专注于优化门店管理，提高服务效率，深度挖掘会员价值，为美业赋能。

1.门店引流：多方式获客   

1.1私域推广

通过拼团、全民推广、员工分销等，以有奖/优惠/业绩方式，刺激会员和员工进行私域裂变，提升新客到店率。

1.2小程序亿级流量

利用微信小程序“搜附近”功能，利用微信亿级流量，辐射更多潜在顾客，提升新店存在感。

1.3多渠道专属二维码

为门店海报/传单、异业合作和第三方推广平台等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均可轻松追踪。

打破地域限制，借助互联网获得多方客源

2.用户激活：注册礼包+店铺展示+智能预约

2.1进店有礼

新客进店注册领取优惠券大礼包，促进新客注册会员。

2.2门店展示

提供多行业精美装修模板，顾客远程查看店内展示：产品服务介绍、评价，了解服务员特点，甚至进行客服咨询。

2.3一键预约/下单

会员在线预约服务，到店就服务，无需排队，提高会员消费体验。产品支持在线购买，收藏购物车，一键下单。

轻松激活会员，注册礼包+智能预约，提升到店率

3.用户留存与复购：会员档案+短信关怀+会员福利

3.1会员福利

会员储值、会员积分、积分商城和各式卡项等，促进会员沉淀，提高复购率。

3.2会员关怀

逢年过节、店铺优惠、生日祝福，短信通知，提高会员粘性，刺激会员再次消费。

3.3会员档案与服务计划

记录会员特征/标签、消费详情、会员权益等，助力商家明确用户画像，制定符合会员口味的服务与服务计划。

掌握会员特征、提高顾客体验，个性化服务锁住顾客回笼资金

4.私域再传播：多样化营销玩法

拼团+大转盘+互动游戏，多款营销组合刺激会员老带新，形成营销闭环。

拼团价和趣味互动游戏，鼓励老会员带动新会员消费，提高老会员复购率与新客到店率。

5.内部管理增效：数据系统+开单系统+员工业绩+多门店管理

5.1开单系统

支持微信支付等多种开单记账方式，兼容快捷开单、开卡扣卡、开产品服务等多种开单场景，收款也可很方便。

5.2数据系统

可视化数据系统，清晰展示店铺经营数据，降低财务核算压力，店铺状况轻松掌握。

5.3员工业绩

自定义设置服务员或销售业绩比例，工作成果看得见，提高员工积极性。

轻松收银+可视化数据，轻松提升店铺经营效率

5.4多门店管理

1）多门店总部统一管理：总部灵活设置服务、卡项上架门店，统一策划和发布营销活动，并按门店筛选并监控预约订单。

2）客户流量精准承接：根据地理位置推荐附近门店，门店列表自由切换，支持门店统一品牌风格。

3）细分门店操作权限：实时获取订单并处理，店员权限灵活配置，可独立设置门店客服。

关联多店让管理简单高效，有效降低运营成本

5.5做好细节，优化流程配置

1）店铺引流

线上：进店有礼、营销海报、小程序、拼团、大转盘、推广有礼

线下：推广奖励、投放广告、卡券系统

2）客人进店

在线预约：商家端预约、小程序预约、预约提醒、预约记录、会员预约码

3）开始服务

到店转化：购买会员卡、会员储值、优惠券、消费积分

员工端：员工开单、员工业绩

4）前台收银

收银方式：手机端、电脑端

便捷收款：多种支付方式、 会员卡、优惠权益、会员余额

5）客人离店               

离店维护：会员档案、短信营销、客户关怀、活动推送、线上店铺

营销闭环：老带新宣传、多人拼团、积分商城、海报裂变

四、案例分享

案例一：美涵美容店

店庆推广活动:7天注册新会员500+，收现10W+

背景介绍：美涵美容店致力于为爱美人士提供专业的皮肤美容护理服务，坐落于上海繁华商圈。但随着附近同行的增多，顾客的到店数量明显的减少。以往惯用的派发传单、送礼物等吸引客户的方式逐渐失效，业绩下滑，让美涵店一度面临倒闭的风险。

解决思路：

1.制作带有专属二维码的店庆优惠券，向周边的服装店、美发店等定向派发，告别以往满街派传单的低效方式。二维码券实现全程跟踪顾客注册消费情况。

2.充分利用员工和会员的私域，员工获得推广业绩，会员获得奖励。举行店庆88元享受“超声波深沉清洁+补水” 的体验拼团活动，充分利用会员的朋友圈实现老带新。

3.进店大礼包刺激会员注册，进一步激活新会员。店员会将88元以储值金额形式全部返回到进店体验拼团项目的会员账户里，金额下一次到店即可使用。店铺让会员们觉得不花一分钱享受了服务的同时，也为顾客复购做好了铺垫。

案例二：普洛莱茜尔美甲美睫

会员精准营销管理、员工业绩刺激告别繁杂账本，财务高效核算月收现突破50万

背景介绍：普洛莱茜尔店位于江西省南昌市人流较大的商业区，且已经积累了一批客人。之前客人记录都存在电脑Excel表和微信里，没有高效地管理顾客。会员充值记录与收银系统不连通，更新起来不方便，月底财务数据统计效率低下。

亮点思路：

1.会员系统，将老顾客批量导入会员档案并对其进行高效管理：备注会员特征喜好、跟踪其消费路径，对其进行有效分析，并不定期推出符合会员口味的新产品。

2.通过营销短信和公众号消息将新品消息推送给会员，常以拼团和优惠券的方式吸引会员顾客到店消费。采用会员储值功能给会员储值赠送优惠，提前锁客。储值余额每次消费自动更新，减轻人力修改压力。

3.员工每次劳动或销售成单都会按比例获得业绩，自身劳动成果看得见，大大提高了美容师的工作积极性和稳定性。开单收银系统支持多种收银记账方式，各项数据可视化呈现，月底盘点效率大大提高。

<尚谷智联>