本方案适用于：工商注册、代理记账、资质办理、注册商标、知识产权等相关业务。具体项目涉及：营业执照办理、代理记账、财税代办、社保托管、商标注册、专利申请、高企认证、资质许可等。

产品应用：应用小程序、网站、微信公众号

一、行业概况

随着，国家鼓励万众创新创业，经济结构转型第三产业市场主体涌现，中小微企业数量急剧增加。

3月1日，中国社科院城市与竞争力研究中心与企查查大数据研究院联合发布的《2021中国企业发展数据年报》显示，截至2021年2月，目前我国共有在业/存续的市场主体1.44亿家。其中，企业4457.2万家，个体工商户9604.6万家，新增注册市场主体2735.4万家，同比增长12.8%。

企业的增加催生了企业服务行业兴起。其中，连接企业与政府的工商代办企业服务成为了中小企业的刚需服务。

目前，工商注册代办市场规模接近200亿。

工商代理服务行业由于行业门槛低，入行者众多，导致市场竞争激烈，只能通过高成本和低报价的恶性竞争进行揽客。当报价不足以覆盖成本时，部分不良从业者会利用被服务企业骑虎难下的心理，在服务中后期设置层层隐形收费，最终导致行业口碑下降，客户信任度低。

企业的痛点，就是市场的商机。

未来企服行业的发展趋势有以下四点：

1.服务保障：具有清晰的事务办理流程。

2.效率与安全：线上化业务能让被服务的企业最大化地实现“足不出户，业务照办”，可在线上实时查询办理进度。

3.透明的价格体系：未来广告形式将在视频动态化、智能营销全流程化、AI赋能审美和交互多样化方面持续创新

4.一站式服务：涵盖财、税、法、人资、证照等多方位企业服务项目。

二、运营痛点

1.获客难

行业性质影响，需要获得客户较高信任度。获客方式主要通过电话找客和熟人转介绍。

若无线上品牌营销，客户难以获取机构信息，即使通过电话找到潜客，客户也持怀疑态度。

2.促活难

同行竞争激烈。

在客户了解相应的机构品牌信息后，需要进一步对客户疑问作出解答。如无客户跟进管理，存在潜客流失。

3.转化难

服务需要具有专业性、透明度、流程化，才能获取客户信任，最终成交。

4.留存难

由于商标、资质、产权等不易过时，若无相应的售后服务及客情关怀，客户留存困难。

三、解决方案

精细化运营全景图

1.运营场景解决方案—获客+促活

1.1品牌展示

1）搭建PC官网+手机端官网+小程序官网，多渠道曝光机构品牌办证资质，增强机构专业形象。

2）客户通过百度优化/附近小程序/关键词搜素等方式进入机构官网。

3）在官网设置咨询窗口及二维码，引流客户至微信端进行咨询服务。

1.2内容运营

搭建公众号内容矩阵，进行内容运营。推送政策内容、产权科普、工商须知等高专业、高质量内容，形成品牌专业形象的2次植入。

1.3客户服务

1）在公众号、小程序设置服务咨询窗口并可通过智能名片推送进行咨询。为客户提供专业贴心的咨询服务，提高客户的信任度和好感度。

2）根据客户情况个性化推送所需的准备材料的图文海报，避免枯燥乏味，提升客户的配合度。

2.运营场景解决方案—成交转化（线上全流程办理）

2.1线上预约：客户可在小程序端自助下单付定金，进行服务预约。机构根据客户实际情况指定服务计划，进行订单匹配。过程公开透明，提升客户体验感。

2.2线上查询：在小程序和公众号内设置自助查询窗口，客户可自助查询办理进度。减少机构人工时间成本，提高服务效率。

2.3线上交付：证件办理完毕，通过公众号自助推送消息，告知客户可在政务官网进行查询，确认无误后，在小程序结清尾款。机构可在后台查看客户数据和财务数据，方便管理记录。

3.运营场景解决方案—客户留存

3.1针对已服务客户，进行会员数据统计、购买情况登记等。客户标签化管理，在证件到期之前及时提醒客户换证。

3.2节日节点给客户发送祝福图文海报，反复触达客户，做好客情关怀，为下一次转化做铺垫。

3.3针对高忠诚度客户，可合作共赢，发展其作为推广员，以老带新，形成社交分享口碑传播，新老会员均可获得奖励

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